Retours et changements

Retours ou changements

Si une fois l’achat reçu, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pourrez réaliser n’importe quel changement ou retour du/des dit(s) produit(s). Vous avez 30 jours depuis la réception du produit commandé pour retourner ou changer votre commande.

Quand s´acceptent les retours?

• Changement d´un article pour un autre ou changement de taille
• Vous n’êtes pas satisfait du produit
• Le produit est arrivé dans de mauvaises conditions ou défectueux

Les échanges de produits défectueux (ou autre) ne seront acceptés que durant les 30 jours suivant la livraison du produit.

Nous n'acceptons pas les modifications ou les retours de produits de la catégorie SPECIAL PRICES et SOLDES et produits personnalisés.

Nous n´acceptons pas des retours et changements de produits acquis en boutiques physiques.

Étapes à suivre pour les retours et les changements

• Écrivez-nous un email sur info@anartxy.com en indiquant ton numéro de commande, le/les article/s que vous veux retourner et en nous indiquant le motif du changement ou retour ;

  L´envoi reste à la charge du client et il doit être envoyé à nos bureaux :

  Camí de la Creu, nº 4 46185, La Pobla de Vallbona,  Valencia  (Spain)

  L´article doit être envoyé en parfaites conditions sans usage et avec la trousse originale
  
  

• Vous pouvez utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE. https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  
  
• Après réception et examen du produit, nous vous communiquerons par mail si vous êtes éligible, ou non, à un éventuel changement/retour. Dans le cas d’un échange, l’article avec lequel vous souhaitez effectuer ce changement vous sera envoyé (cet article devra être, au préalable, spécifié dans votre mail). Dans le cas d’un retour, le montant de la commande sera remboursé dans un délai de trois jours, à partir de la date de sa réception. Le remboursement du produit sera fait de la même manière que son achat a été effectué.

Nous n´acceptons pas ni changements ni retours de produit de la catégorie SPECIAL PRICES et SOLDE et des produits personnalisés.

Des produits défectueux

• Si le produit reçu n'est pas celui que vous aviez commandé, merci d'envoyer un mail à info@anartxy.com pour résoudre cet incident dès que possible la description de l’article défectueux ainsi qu’une preuve photo. Une fois ceci vérifié, le même modèle vous sera renvoyé comme neuf. Si le produit n’est pas disponible, nous vous rembourserons son montant intégral, ainsi que ses frais d’envoi dans un délai de 3 jours ouvrables. Dans le cas où vous devez envoyer le produit directement à nos bureaux, l’entreprise s’occupera de vos frais d’envoi. Une fois l’état défectueux du produit vérifié, nous effectuerons un remboursement ou un changement.

• Autres

  Dans le cas où vous recevez un produit erroné, c’est-à-dire qui ne soit pas celui que vous avez commandé, contactez-nous sur info@anartxy.com pour résoudre l’incident dès que possible.

• BOUCLES D'OREILLES ou PIERCINGS : Pour des raisons d'hygiène, aucun échange ni retour n'est autorisé pour les boucles d'oreilles ou les piercings.Si une fois l’achat reçu, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pourrez réaliser n’importe quel changement ou retour du/des dit(s) produit(s). Vous avez 30 jours depuis la réception du produit commandé pour retourner ou changer votre commande.