Foire aux questions

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit, PayPal ou Bizum. Anartxy Les achats sont sécurisés à 100 % et les cartes sont validées par l'émetteur de la carte afin d'éviter toute fraude éventuelle.

Les frais d'expédition et la TVA sont-ils inclus ?

Tous les prix qui apparaissent dans nos articles incluent la TVA. Les frais de transport sont détaillés à la fin de la commande (selon la destination et l'urgence de la commande).

Quelle est la disponibilité des produits ?

Tous les produits de notre boutique sont disponibles sauf indication contraire dans la fiche produit. Si un produit est épuisé au moment de la commande, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer du délai de remplacement, vous proposer un autre produit similaire ou vous rembourser le montant correspondant. C'est pourquoi il est important que vous nous communiquiez votre numéro de téléphone et votre adresse électronique lorsque vous faites votre achat.

Combien de temps faut-il pour que mon achat arrive ?

Pour les achats en dehors d’Espagne, les délais de livraison sont compris entre 2 et 7 jours.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Le transporteur vous appellera par téléphone ou vous enverra un courriel vous informant du jour et de l'heure de livraison. Si vous n'êtes pas en mesure de réceptionner le colis à ce moment-là, vous pouvez fixer une nouvelle date avec eux pour la réception du colis.

Comment sont conditionnées les pièces ?

Nos pièces sont livrées dans du papier de soie, un étui personnalisé et un sac cadeau. Tout ce dont vous avez besoin pour garder vos bijoux dès le premier jour ou les offrir.

*SPECIAL PRICES et SOLDES n'inclut pas le cas

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article de votre commande, vous pouvez effectuer un retour. Envoyez la pièce avec la colis et l'emballage d'origine à notre entrepôt, par la poste ou par un autre service de messagerie. N'oubliez pas d'inclure une copie de votre reçu ou de votre facture d'achat avec vos informations personnelles (nom, prénom, adresse, téléphone et email).

Le remboursement de votre achat sera effectué à la réception du colis par nos soin (et après vérification du parfait état du produit), en utilisant le même système que celui utilisé pour le paiement lors de l'achat.

Envoyez votre colis à l'adresse suivante :

Camí de la Creu, nº 4 46185, La Pobla de Vallbona, Valencia (Spain)

Vos pièces sont-elles garanties ?

Notre société répond à tout défaut lié à un problème de fabrication de nos articles. Nous ne garantissons par en revanche les dommages occasionnés par une mauvaise utilisation, un accident ou l'usure naturelle des pièces.

J'ai cassé un bijou. Peut-il être réparé ?

Nous disposons de notre propre atelier où nous effectuons tous types de réparations.

En cas de perte d'une pierre ou d'une pièce ajoutée à une nouvelle collection, il est presque toujours possible de la remplacer. S'il s'agit d'un article d'une collection ancienne, la réparation est sujette à la disponibilité du matériel nécessaire en stock.

Puis-je acheter vos produits dans un magasin physique ?

Anartxy compte plus de 1 000 points de vente en Espagne, au Portugal, en France, en Belgique et au Royaume-Uni et dans le reste du monde.

Écrivez-nous à info@anartxy.com en nous donnant votre code postal et nous vous indiquerons où se trouve le magasin le plus proche de chez vous.

De quel matériau sont faites vos pièces ?

La plupart des bijoux anartxy sont en acier chirurgical 316L, l'acier hypoallergénique utilisé dans l'industrie pharmaceutique.

Dans la fiche technique de chaque pièce, vous trouverez les matériaux utilisés et la couleur du bain.

Comment est réalisée la finition de vos pièces ?

Nous apportons un soin particulier à la finition. Les pièces dorées sont traitées à l'or 14k. Les pièces plaquées sont trempées dans bain de rhodium afin de leur assurer éclat et durabilité. Pour l'or rose, nous ajoutons du cuivre à l'alliage du bain de couleur.

Vos produits sont-ils anti-allergéniques ?

Tous nos articles sont fabriqués avec des matériaux nobles. Mais si vous êtes allergique aux métaux, nous vous recommandons de choisir un de nos articles en ACIER.

L'alliage de nos pièces est le même que celui utilisé pour le matériel chirurgical et dans l'industrie pharmaceutique. Ses qualités hypoallergéniques le rendent idéal pour les peaux intolérantes.

Comment puis-je entretenir mes pièces anartxy ?

Une bague doit toujours être confortable. Elle doit être assez serré pour ne pas tomber, en conservant suffisamment d’espace pour glisser relativement facilement. Il est important de savoir que la taille des doigts varie en fonction du temps et de l'heure de la journée.

Chez anartxy nous travaillons avec quatre tailles de bagues pour femmes : 12 - 14 - 16 - 18. Ce sont les mesures les plus fréquentes.

Certains modèles d'anneaux s'ouvrent et sont réglables pour mieux s'ajuster. Dans ce type de pièces, deux tailles sont proposées qui s'adaptent à la perfection aux grands ou aux petits doigts.

Dans les anneaux pour hommes nous travaillons les tailles 18 - 20 - 22 - 24.

La meilleure chose à faire est d'essayer de mesurer le doigt à la fin de la journée, car c'est à ce moment-là qu'il a tendance à être le plus gonflé. Pour connaître votre taille, vous pouvez :

• Si vous avez déjà une bague qui s'adapte parfaitement à votre doigt, utilisez un mètre ruban pour mesurer le diamètre intérieur de votre doigt. Choisissez la taille de bague qui correspond le mieux à ce diamètre en fonction du tableau ci-dessous.

• Si vous n'avez pas d'anneau, vous devrez mesurer le contour de votre doigt. Vous pouvez utiliser un mètre ruban, de la ficelle, du ruban adhésif ou un morceau de papier. Rappelez-vous que l'anneau doit passer par la partie la plus large de votre doigt, donc faites idéalement deux mesures, une sur la jointure et une sur la partie où vous allez la porter, et faites la moyenne entre les deux. La longueur mesurée en millimètres correspond à la taille de l'anneau selon le tableau ci-dessous.

Comment puis-je connaître la taille de ma bague ?

Une bague doit toujours être confortable. Il doit être assez serré pour ne pas tomber, mais essayer de garder quelque chose de lâche pour qu'il puisse glisser relativement facilement. Il est important de savoir que la taille des doigts varie en fonction du temps et de l'heure de la journée.

Chez anartxy nous travaillons avec quatre tailles de bagues : 12 - 14 - 16 - 18. Ce sont les mesures les plus répétées et sont généralement attachées aux doigts de toute femme.

Certains modèles d'anneaux s'ouvrent et sont réglables pour mieux s'ajuster. Dans ce type de pièces, deux tailles sont travaillées pour qu'elles s'adaptent à la perfection aux très grands ou petits doigts.

Dans les anneaux pour hommes nous travaillons les tailles 18 - 20 - 22 - 24.

La meilleure chose à faire est d'essayer de mesurer le doigt à la fin de la journée, car c'est à ce moment-là qu'il a tendance à être plus gonflé. Pour connaître votre taille, vous avez deux options :

Si vous avez déjà une bague qui s'adapte parfaitement à votre doigt, utilisez un mètre ruban pour mesurer le diamètre intérieur de votre doigt. Choisir la taille de bague qui correspond le mieux à ce diamètre en fonction du tableau.

Si vous n'avez pas d'anneaux, vous devrez mesurer le contour de votre doigt. Vous pouvez utiliser du ruban à coudre, de la ficelle, du ruban adhésif ou un morceau de papier. Rappelez-vous que l'anneau doit passer par la partie la plus large de votre doigt, donc faites idéalement deux mesures, une sur la jointure et une sur la partie où vous allez la porter, et faites la moyenne entre les deux. La longueur mesurée en millimètres correspond à la taille de l'anneau selon le tableau.

Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons toujours heureux d'avoir de vos nouvelles.

Vous pouvez nous joindre par courriel en nous écrivant à info@anartxy.com

Vous pouvez également nous appeler au 960.060.745 (en composant le préfixe +34 si vous appelez en dehors de l’Espagne).

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.