Todos nuestros productos siguen estrictos controles de calidad para que los recibas y los disfrutes en las mejores condiciones. A pesar de ello, si has recibido un artículo defectuoso, o si tras su uso detectas una tara, te sugerimos que contactes con nosotros o acudas a una de nuestras tiendas oficiales para que podamos ayudarte. 

Una vez revisado el error o el defecto y comprobado que se cumplen los requisitos, Anartxy reembolsará íntegramente el importe del producto devuelto y los gastos de envío incurridos así como los demás costes en que el cliente hubiera incurrido para devolver el producto defectuoso.

Las joyas de Anartxy se elaboran en acero quirúrgico 316L, un material de calidad farmacéutica reconocido por su resistencia, durabilidad y propiedades hipoalergénicas. Así mismo, las piezas doradas llevan baño en oro de 14k y las plateadas un baño de rodio. Para el oro rosa, se añade cobre a la aleación del baño de color.

En la ficha técnica de cada pieza puedes ver el material utilizado y color del baño.

Condiciones

Todos nuestros artículos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 cuentan con tres años de garantía que cubren posibles defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra. Los productos comprados antes de esa fecha disponen únicamente de dos años de garantía.

Las condiciones de aplicación de la garantía son las siguientes:

1. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, quedando fuera cualquier daño ocasionado por un uso inadecuado. Quedan también excluidos los desperfectos provocados por accidentes, desgaste por roce, negligencia, abrasión, exposición a altas temperaturas, contacto con disolventes, ácidos u otros líquidos, así como el deterioro natural o los daños ocasionados por un uso prolongado.
   
2. El mantenimiento o reparación de las joyas es responsabilidad exclusiva de Anartxy, siempre dentro del periodo de garantía. Cualquier intervención realizada por terceros anulará la cobertura. Para hacer uso de tu garantía, deberás acudir a una tienda física Anartxy o ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico. Tras revisar el producto de manera detallada, se decidirá si corresponde su reparación o sustitución, bien con el mismo modelo o con una joya de características equivalentes.
   
3. Para que la garantía sea válida, es obligatorio presentar el comprobante de compra. 
   
4. No intentes reparar el daño por tu cuenta ni llevarlo a otra empresa, ya que cualquier manipulación externa invalidará la garantía.
   
5. Una vez recibido tu artículo, estudiaremos el desperfecto para comprobar si la garantía aplica; en caso afirmativo, lo repararemos. Si la reparación no fuera posible, lo sustituiremos por otro igual o de características similares. Por supuesto, si el producto resulta defectuoso, asumiremos los gastos de devolución, siempre que nos lo notifiques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
   
6. El coste de la reparación en caso de no entrar dentro de la garantía se valorará en función del daño, la pieza que haya que reparar o reemplazar y el tiempo invertido, oscilando entre los 5€ y los 10€.