Envío y seguimiento del pedido
¿Cuáles son los plazos de entrega de un pedido?
Los plazos de entrega y los costes del envío varían en función del código postal de destino y del tipo de envío que elijas para tu compra, aunque suelen oscilar las 24h y 48h (España y Portugal peninsular). Así mismo, los plazos de entrega para Islas Canarias, Baleares y Azores son mayores.
Si realizas el pedido durante sábado, domingo o días festivos, el paquete no se preparará hasta el siguiente día hábil.
Ten en cuenta que en periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior.
¿Dónde está mi pedido?
Consulta los detalles de tus compras online y conoce su estado en todo momento desde Tu cuenta.
Si ya tienes cuenta, accede con tu e-mail y contraseña. Si compraste como invitado/a, envía un email a web@anartxy.com indicando el número pedido que quieras consultar.
¿Cómo vienen empaquetados los productos?
Nuestras piezas llegan en papel de seda dentro de un estuche y una bolsa de regalo. Todo lo necesario para que puedas conservar tus joyas como el primer día o prepararlas para regalar.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Cómo se realiza la devolución de un artículo?
Si no estás conforme con algún artículo de tu pedido puedes solicitar la devolución. Envía la pieza junto con el estuche y el embalaje original a nuestro almacén, por correo u otro servicio de mensajería. No olvides incluir en el paquete una copia de tu recibo o factura de compra con tus datos personales.
CONDICIONES ESPECIALES :
• Artículos personalizables: Por tratarse de prendas personalizadas, no será posible realizar cambios o devoluciones de las mismas.
• PENDIENTES o PIERCINGS: Por temas de higiene no se permiten cambios ni devoluciones en los pendientes o piercings.
• Empaquetado especial y complementos adicionales: los artículos que van acompañados de un empaquetado especial (bolsas de tela, cajas especiales, ,…) o contienen complementos adicionales, deberán ser devueltos con ellos y en las condiciones originales.
El reembolso de la compra se realizará cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones (y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones), mediante el mismo sistema que utilizaste para el pago durante la compra.
Envía tu paquete a la siguiente dirección:
Camí de la Creu, nº 4 46185, La Pobla de Vallbona, Valencia (Spain)
¿Las piezas tienen garantía?
Anartxy responde a cualquier incidencia producida por un problema de fabricación de los artículos, pero no por roturas producidas por un mal uso, accidentes o el desgaste por el uso intensivo de las piezas.
En el caso de que pierdas alguna piedra o pieza añadida en un artículo de nueva colección, casi siempre es posible la reparación. Pero si se trata de un artículo de otra temporada, la reparación queda condicionada a que tengamos el material necesario en stock.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se realizan en el mismo método de pago de la compra. El plazo puede variar en función del tipo de devolución que hayas elegido.
Te avisaremos por e-mail cuando el reembolso haya sido realizado. Desde ese momento, podrás recibir el importe en tu cuenta en un plazo de 3 a 12 días laborables dependiendo de tu banco.
¿Se puede devolver una tarjeta de regalo?
No, las tarjetas de regalo no admiten devoluciones ni reembolsos, ya sea total o parcial. Una vez emitidas o utilizadas, no es posible cancelarlas ni cambiar su valor por dinero en efectivo.
¿Qué ocurre si devuelvo un producto comprado con una tarjeta regalo?
Si devuelves un producto adquirido con una tarjeta regalo, no se realizará el reembolso del importe. En su lugar, se emitirá un nuevo vale por el importe correspondiente, que podrás utilizar en futuras compras.
Una vez la tarjeta regalo ha sido canjeada por un producto, dicho producto pasa a estar sujeto a las mismas condiciones de cambio y devolución que cualquier otro artículo Anartxy, disponiendo de un plazo de 30 días para solicitar el cambio o devolución.
Pagos y promociones
¿Cómo puedo pagar mis compras online?
Te ofrecemos distintas formas de pago seguras para que elijas la que mejor se adapta a tus necesidades:
Tarjeta de débito o crédito
Paga tus compras en tiempo real con tu tarjeta de débito o elige pagar más tarde con tu tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro y Union Pay.
Paypal
Realiza el pedido solo con tu e-mail y contraseña. Ten en cuenta que completarás la compra en la página de Paypal.
Klarna
Puedes pagar tu pedido en 3 plazos sin intereses (0% TAE) con Klarna. Simplemente selecciona "Paga en 3 plazos sin intereses" al hacer tu pedido y proporciona los detalles de tu tarjeta de crédito. Los plazos se cargarán automáticamente cada mes, comenzando con el primer pago tan pronto como se procese el pedido. Los siguientes dos pagos se cobrarán automáticamente después de 30 días cada uno.
Si, por el contrario, prefieres liquidar tu pedido en un único pago, elige la opción “Pago inmediato” de Klarna.
Consulta toda la información en Klarna.com.
Apple Pay y Google Pay
Si haces la compra desde un dispositivo Apple, puedes pagar con Apple Pay. Solo tienes que seleccionar este método de pago y confirmar la compra haciendo doble clic en el botón lateral de tu dispositivo. Luego confirma la operación usando Face ID, Touch ID o tu código, dependiendo del modelo y de la versión de tu smartphone.
Este método de pago solo está disponible en dispositivos móviles.
Bizum
Paga tus compras cómodamente a través de Bizum de manera sencilla. ¡Es muy fácil! Solo debes seleccionar la opción "Pago por Bizum".
Hay dos maneras de pagar con Bizum. Si tienes activa la opción de confirmación del pago con clave Bizum, solo debes introducir el código que previamente hayas configurado con tu banco.
¿Están incluidos los gastos de envío y los impuestos?
Todos los precios que aparecen en nuestros artículos llevan incluido el IVA. Los gastos de transporte están detallados al final del pedido, ya que dependen del lugar de destino y la urgencia del pedido.
Tengo un código promocional, ¿cómo lo utilizo?
Antes de finalizar la compra, encuentra el espacio código promocional donde podrás añadir tu código (solo uno por compra). Si no se aplica ningún descuento, revisa las condiciones de la promoción o su fecha de validez. Puede que el código haya caducado o que los artículos que de tu compra no entren en la promoción.
¿Cómo funcionan las tarjetas de regalo y cómo se utilizan?
Nuestras tarjetas de regalo están disponibles en cuatro importes diferentes, y puedes regalar el valor que prefieras pagando exactamente ese mismo importe. Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico con tu tarjeta de regalo virtual, que incluye un código único.
La persona que reciba la tarjeta puede utilizar este código al finalizar su compra para cubrir el valor total de los productos seleccionados. De esta manera, su compra saldrá gratis hasta el monto de la tarjeta de regalo.
💡 Nota: Si el importe de la compra es mayor que el valor de la tarjeta, la diferencia deberá pagarse mediante otro método de pago.
Otras preguntas
¿Puedo comprar vuestros artículos en tienda física?
Anartxy cuenta con más de 1.000 puntos de venta entre España, Portugal, Italia, Francia, Grecia, Bélgica y Reino Unido.
Escríbenos a info@anartxy.com facilitando tu código postal y te haremos saber dónde está la tienda más cercana a tu domicilio.
¿De qué material son las joyas de Anartxy?
La mayoría de las joyas Anartxy están fabricadas en acero quirúrgico 316L, un material hipoalergénico utilizado en la industria farmacéutica. Así mismo, las piezas doradas llevan baño en oro de 14k y las plateadas un baño de rodio. Para el oro rosa, se añade cobre a la aleación del baño de color.
En la ficha técnica de cada pieza puedes ver el material utilizado y color del baño.
¿Son artículos antialérgicos?
Todos nuestros artículos se elaboran con materiales nobles. Pero si sufres alergia a los metales, te recomendamos que selecciones alguno de nuestros artículos en ACERO.
La aleación de nuestras piezas es la misma que se utiliza para material quirúrgico y en la industria farmacéutica. Sus cualidades hipoalergénicas lo hacen ideal para pieles intolerantes.
¿Cómo puedo mantener en buen estado las joyas?
Para mantener las joyas Anartxy en perfecto estado, hay que eliminar cualquier resto de polvo frotando con un paño suave y seco (podemos humedecerlo levemente si la suciedad está muy adherida y dejar secar la pieza sobre un tisú en una zona bien ventilada). Para un acabado perfecto también existen paños especiales para la limpieza de joyas de acero o plata, de venta en joyerías o tiendas especializadas.
Para el transporte de las joyas recomendamos disponer cada pieza en una bolsa de tela. Nunca se deben poner dos piezas juntas en la misma bolsa para evitar roces entre ellas.
No expongas las joyas a agentes de limpieza, químicos o aceites. No se recomienda tampoco el calor extremo o el contacto prolongado con el agua.
¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?
Un anillo siempre debe quedar cómodo y, para ello, tiene que estar lo suficientemente ajustado como para no caerse pero al mismo tiempo un poquito holgado para que se pueda deslizar con relativa facilidad. Es importante saber que el tamaño de los dedos varía según el clima y el momento del día.
En anartxy trabajamos cuatro tallas de anillos: 12 – 14 – 16 – 18. Son las medidas que más se repiten y suelen acoplarse a los dedos de cualquier mujer.
Algunos modelos de anillos vienen abiertos y son ajustables para adaptarse mejor. En este tipo de piezas se trabajan dos tallas para que se adapten a la perfección a dedos muy grandes o pequeños.
En anillos para hombre trabajamos las tallas 18 - 20 – 22 – 24.
Lo mejor es intentar medir el dedo al final del día pues es cuando suelen estar más hinchados. Para averiguar tu talla tienes dos opciones:
1. Si ya tienes un anillo que se ajusta a la perfección a tu dedo, mide con una cinta métrica el diámetro interior del mismo. Elige la talla de anillo que más se ajuste a ese diámetro según la tabla.
2. Si no tienes anillos, tendrás que medirte el contorno del dedo. Para ello te sirve una cinta métrica de costura, un cordón, cinta adhesiva o un trozo de papel. Recuerda que el anillo debe pasar por la parte más ancha de tu dedo, así que lo ideal es hacer dos mediciones, una por el nudillo y otra en la parte donde lo llevarás puesto, y hacer la media entre ellas. La longitud medida en milímetros corresponderá a la talla del anillo según la tabla.
¿Qué caducidad tiene la tarjeta de regalo?
Todas nuestras tarjetas de regalo tienen una validez de 1 año desde la fecha de emisión, tal como establece la normativa vigente. Durante este tiempo, podrás utilizarla para comprar en nuestra tienda online hasta agotar su saldo.
💡 Recuerda que una vez transcurrido este período, la tarjeta perderá su validez y no podrá reclamarse el saldo restante.
